Wie läuft Versand & Retoure?

Wir versenden unsere Produkte aus unserem Lager in Koblenz mit DHL innerhalb von 1-3 Werktagen. Bei besonders hohem Auftragsvolumen kann es zu längeren Lieferzeiten oder Vorbestellungen kommen. Der Versand ist kostenlos ab 70€ Bestellwert. 4,95€ Versandkosten bei Bestellungen unter 70€. Kostenloser Versand in die Schweiz ab CHF 100 Bestellwert. CHF 4.95 Versandkosten bei Bestellungen unter CHF 100. Der Umtausch gegen andere Größen oder bei Defekten ist kostenlos. Für DHL Retourenlabel berechnen wir eine 5€ Pauschale (werden vom Erstattungsbetrag abgezogen). Retouren gelingen ohne Drucker, ganz einfach über unser Retourenportal. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Retoure automatisiert. Die normale Retourenbearbeitungsdauer ist beträgt 1-2 Wochen.

Kann man auch “Auf Rechnung” zahlen?

Ja, kann man. Dafür bitte die Zahlungsoption "Klarna auf Rechnung" auswählen.

Wie lange kann ich mein Produkt zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück senden, sofern sie originalverpackt ist und sich im Neuzustand befindet. Der Ablauf ist unkompliziert. Einfach auf "Retoure" ganz unten auf der Homepage klicken und den Schritten folgen.

Was tun, wenn es technische Probleme beim Bestellen gibt?

Technische Probleme treten leider ab und zu auf und können unterschiedlichste Gründe haben. Bitte versuche es auf einem anderen Gerät, in einem anderen Browser, entferne ggf. deinen Adblocker oder nutze eine andere Zahlungsmethode. Sollte nichts funktionieren, versuche es später erneut oder kontaktiere unseren Support.

Wie stellt man die Befestigung auf sein Fahrrad ein?

Es wird ein kleiner Inbusschlüssel mitgeliefert, mit dem man die alle drei Befestigungselemente individuell auf das Fahrrad anpassen kann.

Ist die ValkBasic wasserdicht?

Ja, wenn man den Rollverschluss korrekt verschließt, kann normalerweise auch bei einem starken und langanhaltenden Regen kein Wasser in die Taschen eindringen.

Wie ist die Fächeraufteilung?

Die ValkBasic besitzt eine äußere Reißverschlusstasche für Kleinigkeiten. Im Inneren der Tasche sind keine Fächer.

Kann man seine Bestellung auch zur Packstation liefern lassen?

Kein Problem! Wir liefern ausschließlich mit DHL, sodass man auch an Packstationen liefern lassen kannst. Wenn du nicht Zuhause bist, wird dein Paket an der nächsten Abholstation abgegeben und du kannst es innerhalb 7 Werktagen abholen.

Wann kommt meine Bestellung an, wenn ich jetzt bestelle?

Wenn die Variante, die du bestellen möchtest, auf Lager ist, wird sie normalerweise innerhalb 1-3 Werktagen geliefert, je nachdem, zu welcher Uhrzeit du bestellst. Solltest du sehr abgelegen wohnen, kann es unter Umständen auch 3 Werktage dauern. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Benachrichtigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer.