FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung und deine Bestelldaten über support@valkental.de alternativ gelangst du auch über https://valkental.com/pages/hilfe direkt zu unseren Kontaktformular.

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte jedoch, dass diese Zeit je nach den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren kann.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir benötigen etwas Zeit, um deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, aber in einigen Ausnahmefälle kann es etwas länger dauern.

Kann ich den Zeitpunkt oder die Art der Zustellung meines Pakets ändern?

Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Ankündigung des Pakets. Über diese Benachrichtigung kannst du den gewünschten Zustellort, wie z.B. einen Paketshop, festlegen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, findest du in der Sendungsverfolgung Informationen darüber, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Gelegentlich erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket sollte bereits eingetroffen sein!

Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Wenn es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht geändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Kosten der Lieferung und Rücksendung

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist innerhalb Deutschlands ab 70 Euro Warenkorbwert kostenlos.

Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 3,90 Euro an, diese werden beim Checkout angezeigt.

Rücksendung:

Für eine Rücksendung innerhalb von Deutschland erheben wir eine Versandkostenpauschale von 5 Euro. Diese wird vom Erstattungsbetrag einbehalten.

Ich habe die falsche Adresse angegeben

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Gerne versuchen wir, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Da unser Versanddienstleister auch dann arbeitet, wenn wir bereits Feierabend haben, können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung vor dem Versand umgesetzt wird. In diesem Fall kannst du über die Sendungsverfolgung die Annahme verweigern und uns informieren, wie wir weiter verfahren sollen.

In welche Länder liefert Valkental?

Valkental beliefert neben Deutschland auch folgende Länder;

Österreich, Luxemburg, Tschechien, Dänemark, Polen, Spanien, Ungarn, Italien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Irland, Portugal, Frankreich, Schweiz, Lichtenstein, die Niederlande und Belgien.

Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich den Einkauf Widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung, nutze dazu einfach folgenden Link: https://valkental.com/pages/widerrufsbelehrung-widerrufsformular

Um eine Retoure anzumelden, kannst du gerne unser Retourenportal nutzen. Besuche dazu bitte die Webseite https://valkental.returnsportal.online/. Dort musst du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, um den Vorgang zu starten.

Folge einfach den angegebenen Anweisungen auf der Seite, um dein Retourenlabel zu erstellen.

Wie sende ich den Artikel zurück?

Um eine Retoure anzumelden, kannst du unser Retourenportal nutzen. Bitte besuche die Webseite https://valkental.returnsportal.online/ und gib dort deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse ein, um die Retoure zu registrieren.

Folge einfach den Anweisungen auf der Seite, um dein Retourenlabel zu erstellen. Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden kann.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte beachte, dass wir Reklamationen nur für Schäden bearbeiten, die nicht durch Eigenverschulden entstanden sind. Reiche eine Reklamation ein, indem du unten klickst und das Formular ausfüllst. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Für weitere Unterstützung kannst du uns auch direkt per E-Mail an support@valkental.de kontaktieren.

https://valkental.com/pages/hilfe

Wie wird die Erstattung meines Kaufbetrages abgewickelt?

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel.
In manchen Fällen kann die Bearbeitung der Retoure eine gewisse Zeit dauern.
Hier bitten wir um Verständnis.

Kann ich mehr als eine Bestellung zusammen zurückschicken?

Hier können mehrere Bestellungen leider nicht über ein Retourenlabel versendet werden, da vorher eine Bestellnummer angegeben werden muss. Hier könnten die restlichen Artikel nicht zugeordnet werden.

Hier empfehlen wir pro Bestellung eine Retoure anzumelden.

Fallen bei einer Retoure Versandkosten an?

Bei einer Retoure erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5 Euro. Diese Pauschale wird vom Rückerstattungswert deiner Rücksendung abgezogen. Bitte beachte, dass der Rückversand beim Umtausch auf eigene Kosten erfolgt.

Zahlung

Warum kann ich manche Zahlarten nicht auswählen?

Gründe für eine nicht verfügbare Zahlungsart:

  • Die Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Bei Lieferungen an DHL Packstationen kann die Bezahlung per Rechnung ebenfalls ausgeschlossen sein.
  • Name und Adresse konnten nicht gefunden werden, möglicherweise aufgrund von Schreibfehlern, Umzügen oder Namensänderungen.
  • Es besteht ein offener Betrag für eine andere Bestellung, der noch nicht beglichen wurde.
  • Die Bonität wird von unabhängigen Auskunfteien eingeschätzt, was in manchen Fällen zu Einschränkungen bei der Zahlungsart führen kann.
  • Schweizer Kunden können Klarna leider nicht als Zahlungsart nutzen.

Was tun, wenn die Zahlungsart nicht verfügbar ist:

  • Überprüfe offene Bestellungen und begleiche diese.
  • Passe Liefer- und Rechnungsadresse vor Abschluss der Bestellung an, falls sie nicht übereinstimmen.
  • Unser Kundenservice kann keine Zahlungsarten freischalten.
  • Wir prüfen bei jeder Bestellung neu, welche Zahlungsarten wir anbieten können.
  • Auch wenn nicht alle Zahlungsarten verfügbar sind, stehen dir alle anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 14 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurück gebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurück gebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Amazon Pay:

Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

Die Rechnung findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per Mail geschickt haben.

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, melde dich gerne per Mail bei unseren Kollegen im Support unter support@valkental.de.

Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?

In unserem Shop stehen dir grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte: Du gibst im Bestellprozess deine Kreditkartendaten an. Deine Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

PayPal, PayPal Express: Um den Rechnungsbetrag über PayPal zu bezahlen, musst du bei PayPal registriert sein, dich legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt durch PayPal sofort nach Abgabe der Bestellung.

Google Pay: Um den Rechnungsbetrag über Google Pay zu bezahlen, musst du bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Apple Pay: Um den Rechnungsbetrag über Apple Pay zu bezahlen, nutzt du den Browser „Safari“, bist bei Apple registriert, hast die Funktion Apple Pay aktiviert und bestätigst die Zahlungsanweisung. Die Zahlungstransaktion erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

giropay / paydirekt: In Kooperation mit dem Zahlungsdienstleister giropay oder paydirekt bieten wir dir diese Zahlungsarten an. Du musst über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto verfügen, dich legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Amazon Pay: Um den Rechnungsbetrag über Amazon Pay zu bezahlen, musst du bei Amazon registriert sein, dich legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt innerhalb eines Bankgeschäftstages nach Abgabe der Bestellung.

Klarna: In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir verschiedene Zahlungsoptionen an. Die Zahlung über Klarna erfolgt nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung. Weitere Hinweise erhältst du im Bestellprozess.

Kauf auf Rechnung über Klarna: Der Rechnungsbetrag ist 30 Tage nach Versand der Ware und Erhalt der Rechnung fällig.

Klarna Kreditkarte: Du gibst im Bestellprozess deine Kreditkartendaten an. Deine Karte wird durch Klarna unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Eine Adress- und Bonitätsprüfung findet nicht statt.

Klarna Lastschrift: Du erteilst Klarna ein SEPA-Lastschriftmandat. Die Kontobelastung erfolgt nach Versand der Ware.

Bitte wähle die für dich passende Zahlungsart aus und folge den Anweisungen im Bestellprozess.

Bestellung

Welche Möglichkeit habe ich, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Gerne versuchen wir, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Da unser Versanddienstleister auch dann arbeitet, wenn wir bereits Feierabend haben, können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung vor dem Versand umgesetzt wird. In diesem Fall kannst du über die Sendungsverfolgung die Annahme verweigern und uns informieren, wie wir weiter verfahren sollen.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte beachte, dass wir Reklamationen nur für Schäden bearbeiten, die nicht durch Eigenverschulden entstanden sind. Reiche eine Reklamation ein, indem du unten klickst und das Formular ausfüllst. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Für weitere Unterstützung kannst du uns auch direkt per E-Mail an support@valkental.de kontaktieren.

https://valkental.com/pages/hilfe

Bestellung ändern oder stornieren

Falls du eine Stornierung vornehmen möchtest, musst du die Annahme verweigern. In diesem Fall wird dir der Kaufpreis zurückerstattet (ohne Versandgebühren).

Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, kannst du den Artikel auch über unser Retourenportal umtauschen.

Nutze hierzu einfach den Link https://valkental.returnsportal.online/

Ich habe ein Produkt erhalten, dass ich nicht bestellt habe

Hast du einen falschen Artikel erhalten, statt des von dir bestellten? Oder möglicherweise einen zusätzlichen Artikel, den du nicht bestellt hast?

Wir entschuldigen uns für dieses Versehen. Bitte kontaktiere uns über eine der verfügbaren Kontaktoptionen und teile uns deine Bestellnummer sowie den falschen Artikel mit. Wir werden uns darum kümmern.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Sind deine bestellten Artikel in einwandfreiem Zustand angekommen?

Wenn das Paket beschädigt wurde und du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du dafür einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze einfach diesen Link https://valkental.returnsportal.online/ um deine Rücksendung problemlos bei uns anzumelden. Anschließend erhältst du dein Rücksendeetikett.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Falls ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde oder fehlt, kontaktiere uns bitte über eine der verfügbaren Kontaktoptionen. Teile uns deine Bestellnummer mit, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls deine Bestellung einmal storniert wurde. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, obwohl er noch als verfügbar im Shop angezeigt wird.

Besonders beliebte Artikel können schnell vergriffen sein, manchmal sogar kurz bevor du deine Bestellung abschließen konntest. In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser System die Verfügbarkeit nicht rechtzeitig aktualisiert, was zur Stornierung der Bestellung führt.

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, bedauern wir das sehr. Du kannst jedoch auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe/ Farbe wieder verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Kann ich verschiedene Rabatte kombinieren?

Codes können leider nicht mit anderen Angeboten oder Bundles kombiniert werden.

Nachhaltigkeit

Ist Valkental ein Nachhaltiges Unternehmen?

Jede Bestellung kompensiert CO2 🌎
Wir lieben unseren Planeten und möchten, dass er solange wie möglich erhalten bleibt. Daher haben wir uns dazu entscheiden, einen Teil von jeder Bestellung an Naturschutz-Projekte zu spenden. Dadurch trägt jede Bestellung dazu bei, dass nachhaltige Energien gefördert und bestehende Wälder geschützt werden.

🌎 Climate Extender x Valkental 🌎
Pro bestellter Tasche/Jacke/… kompensieren wir 10kg CO2, indem wir Naturschutzprojekte unterstützen (Gold Standard und VCS Standard). Dadurch geht ein Teil eurer Bestellung direkt in die Unterstützung von Projekten, die nachhaltige Energie fördern oder bestehende Wälder schützen.

Für mehr Informationen zu den von uns unterstützten Projekten kannst du hier auf den Link klicken: https://climateshop.de/prospects/G2YKqIp3QpEvEvKkG1lJPWwuxrOzjsSHOxS4Us2DeeioPDi73vXVE5agrE8a

🌳 Eden Reforestation Projects x Valkental 🚴‍♂️
Mit Eden Reforestation Projects haben wir weit mehr als 250.000 Bäume gepflanzt und möchten uns auch hier noch mal für die ausgezeichnete Partnerschaft bedanken.

Eden Reforestation Projects ist eine gemeinnützige und global agierende Organisation. Sie arbeitet mit lokalen Gemeinschaften zusammen, um zerstörte Wälder in großem Umfang wieder herzustellen und so Arbeitsplätze zu schaffen, Ökosysteme zu schützen und zur Eindämmung des Klimawandels beizutragen.

Mehr Infos unter: https://edenprojects.org

♻️ Produkte aus recyceltem Plastik ♻️
Um der voranschreitenden Meeresverschmutzung entgegenzuwirken, haben wir als Unternehmen beschlossen neue Produkte aus recyceltem Materialien zu entwickeln und herzustellen.

So besteht die zweite Version der ValkPro, die ValkOcean unsere Lenkertaschen , sowie der Explorer bereits aus recyceltem Plastik. Dieses Plastik wurde teilweise von Fischern als Beifang dem Ozean entnommen. Unser Materialproduzent kauft den Plastikbeifang auf und recycelt ihn zu neuem Material.

Sind die Produkte von Valkental nachhaltig?

Viele unserer Produkte bestehen aus recyceltem Plastik, welches unter anderem aus PET-Flaschen gewonnen wird, die als Beifang aus dem Meer gesammelt werden.

Wir persönlich glauben außerdem an Nachhaltigkeit durch Langlebigkeit. Im Zuge unserer konsequenten Bemühungen die Langlebigkeit unserer Produkte so hoch wie möglich zu gestalten, versuchen wir unseren Beitrag zu verantwortungsvollem und nachhaltigem Konsum zu leisten.

Wo werden die Produkte von Valkental produziert?

Auf der Suche nach einem Hersteller, der unseren Qualitätsansprüchen gerecht wird, sowie alle relevanten arbeitsrechtlichen Standards einhält, haben wir uns für erfahrene und professionelle Fabriken in Vietnam und China entschieden. Häufig werden diese Länder mit schlechten Arbeits- und Produktionsbedingungen in Verbindung gebracht. Unsere Erfahrung ist, dass man mit sehr innovativen, fleißigen und zuverlässigen Menschen arbeitet, die stets motiviert sind neue Technologien zu entwickeln und unsere Produkte gemeinsam mit uns auf's nächste Level zu bringen. Zudem arbeiten wir nur mit BSCI zertifizierten Fabriken zusammen, wodurch international anerkannte Standards für Arbeitsbedingungen und Menschenrechte eingehalten werden. Durch unsere regelmäßigen Audits und Qualitätskontrollen kontrollieren wir dies kontinuierlich.

Größentabelle

Was kann ich tun, wenn das Produkt in meiner Größe ausverkauft ist?

In solchen Fällen kannst du eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung für deinen Wunschartikel einrichten. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, informieren wir dich per E-Mail. Vergiss nicht, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Allgemeine Infos

Wann und wie erreiche ich den Valkental Kundenservice?

Auf unserer Hilfeseite kannst du dir bereits einen guten Überblick verschaffen und viele Fragen eigenständig klären. Unter https://valkental.com/pages/hilfe findest du Hilfepunkte und häufig gestellte Fragen.

Alternativ kannst du auch gerne unser Kontaktformular nutzen oder uns eine E-Mail an support@valkental.de schicken.